Annulation de commande
Berolinta (ci-après « nous ») s’engage à offrir un mécanisme de traitement des commandes clair et transparent. Afin de garantir une expérience d’achat optimale, nous avons établi la politique d’annulation suivante. Merci de vous y référer si nécessaire.
1. Conditions d’annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant l’achat et tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Après vérification, nous procéderons au traitement de votre demande dans les plus brefs délais.
Si plus de 48 heures se sont écoulées après la validation de la commande ou si celle-ci est déjà entrée en phase d’expédition, l’annulation ne pourra plus être effectuée directement. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour et un remboursement une fois le colis livré. Veuillez vous référer à notre politique de retour et d’échange pour plus de détails.
2. Procédure d’annulation
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande d’annulation. Merci de fournir les informations nécessaires, telles que le numéro de commande et la preuve de paiement, afin de faciliter le traitement.
Notre équipe procédera immédiatement à l’examen de votre demande et vous informera du résultat dès validation. Le traitement du remboursement sera engagé dans la foulée.
3. Procédure de remboursement
Une fois l’annulation confirmée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, Discover, etc.).
Le délai exact d’apparition du remboursement peut varier selon les procédures du prestataire de paiement.
4. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’assistance concernant l’annulation de commande, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants：
Adresse : 2795 CLAIRMONT RD NE APT C, ATLANTA, GA 30329-2641, US
Téléphone : +1 (706) 383-3198
E-mail : solutions@berolinta.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)