Politique de retour et d’échange

Berolinta (ci-après dénommée « nous ») s’engage à offrir aux utilisateurs un processus de retour et d’échange clair et transparent, afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande de retour ou d’échange.

1. Période de validité des retours et échanges

À compter de la date de réception du colis par l’utilisateur, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange conformément aux présentes conditions.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’apparence ;
• Le produit présente un défaut de qualité ;
• Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou tout autre problème affectant son utilisation ou son apparence ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• Retour ou échange sans motif (conformément aux règles de frais applicables).

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande, en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
• Notre service clientèle traitera votre demande immédiatement. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour ;
• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services ;
• Après réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer les problèmes signalés. En cas de validation, nous lancerons immédiatement le remboursement ;
• L’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

4. Procédure d’échange

• Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
• Notre service clientèle traitera votre demande immédiatement. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour ;
• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services ;
• Après réception, nous vérifierons le produit. Si la vérification est conforme, nous expédierons le nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB, Discover, etc.). Le délai d’arrivée du remboursement dépendra du traitement du prestataire de paiement concerné.

6. Règles relatives aux frais

Si le produit présente un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, les frais de retour ou d’échange seront entièrement à notre charge ;

En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais d’expédition seront à votre charge.

7. Clause de responsabilité

Lors du retour, l’utilisateur doit s’assurer que le produit est en parfait état, avec tous ses accessoires complets, sans dommages supplémentaires, et correctement emballé. Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément aux présentes conditions. Tout dommage causé par un emballage inadéquat ou par le non-respect des instructions pourra affecter le résultat du retour. Veuillez vérifier toutes les informations pertinentes avant l’envoi et conserver soigneusement votre preuve d’expédition.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant le processus de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter à tout moment :

Adresse : 2795 CLAIRMONT RD NE APT C, ATLANTA, GA 30329-2641, US
Téléphone : +1 (706) 383-3198
E-mail : solutions@berolinta.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)